我們替來自不同地方的客戶（主要是台灣、大陸、香港等地）訂購服務器，VPS 等，接觸到了各種大大小小不同的 Service provider, 有的 IDC 網頁看起來很專業，公司規模看來也不小，有的看起來不太確定是不是交了錢真的會出機器… 總之，世界五大洲，各種不同的服務商都接觸並且實際有訂購過之後，有一些心得，在此分享一下。

比较哪些地方：

1. 現今 IDC客服不外乎 以下幾種聯繫方式：電話，線上聊天，工單 Email 系統。有的廠商，沒有在線聊天，沒有電話，唯一管道是開工單，而這樣的情況有越來越多的趨勢。早10年前，沒有電話似乎是不能做生意的，但是隨著人們都已經習慣使用互聯網工具，使用電話來尋求服務，確實已經沒有必要，您真的會想要打個國際長途電話使用不那麼熟練的英語跟客服為了一個 IP 位置或者域名在那裡耗時間？ 而且，除了英語系國家，其它國家的客服本身英語水平也不怎地，雙方往往陷入雞同鴨講的境界。線上交談雖然及時但是卻得一步不離的雙向交流，很耗費時間。 而使用 ticket system 來明確的指出問題，提供必要資訊給技術客服， Shoot & leave 反而比較有效率。
2. 24小時客服：許多服務商號稱有24 hours per day, 7days a week, 但是實際情況不是那麼回事，你禮拜五晚上或許還可以得到回應，但你試試看禮拜天，很多 service provider 在那段時間基本上要麼不會回應，要麼回應了說：必須等到禮拜一才能進一步的解決你的問題。也有的把客服外包（可能是印度吧！），回應你的人只會最基本的簡單判斷，其餘一概得等，他只會說：我已經把您的問題升級，給我們二線客服，請您耐心等候！
3. 回應速度：這就很難說了，得實際遇到才知道，有的 IDC 回答業務問題很及時，回答技術問題就很慢，有的時候三天才給出答案，當然，也有快的，但是要任何時候都可以很快的回應，這樣的廠商，基本上屈指可數。
4. 了解問題以及解決問題的能力：也許是受限語言溝通問題，也許真的老外比較笨，常常一次說不明白，或者他回答了一個你覺得風馬牛不相及的答案或者反問你，真是暈啊！

SoftLayer 的客服

接觸這麼多各種等級的供應商并比較之後，我們覺得 IBM SoftLayer 確實是在各個方面都比較傑出，反應快，有持續性，針對問題回答並且通常可以解決問題。

對專業客戶來說，服務器就是生財工具，不是隨意玩玩的玩具，當服務器需要及時維護或者出了緊急情況時，你真的需要一個能夠解決問題，并及時讓您了解目前情況的客服團隊，不然真的是會急死人！